этим банкам наладить бы работу с клиентами, а то люди часами в очередях стоят

К этому и ползем.

Банки, гнилая структура, но некоторые люди такого отношения заслуживают.

Кто может объяснить, почему больной на всю голову человек ежедневно приходит в банк и редко уходит без мата и скандала?
Кто будет виноват если этому шизику сломают челюсть за его грязный язык?

Шизики это отдельная тема))), виноват будет он сам и так ему и надо будет. А почему я затронул тему налаживания работы с клиентами скажу. Недавно ходили брать банковскую карту, поехали рано утром, записались в очередь на какой-то тетради, немного отлучились, подъезжаем, а там говорят, что тетради нет и очередь "живая", и так повторялось целую неделю, ведь у кого есть время стоять с 8 утра до вечера? Хорошо, что знакомые посодействовали

Если честно я понятия не имею ни о какой тетради, помоему ушлые элементы в толпе придумывают это, чтобы построить остальную толпу.

В ЧР очередь всегда живее некуда, какой там список, если приедет большой погон с большим пистолетом его пропустят.

Если сможешь убедить охрану и толпу, что тебе нужно не к окну а к банкомату, то возможно протиснешься.

Если будешь весить ~140 кг. при росте ~210см., то тоже возможно пролезешь.

Незнаю с чем это связано, но иногда бывают тихие дни, когда и дверь с утра нараспашку и очереди у окна дождаться реально и даже кондеры в зале более менее работают.

Что вчера, что сегодня ситуация именно такая.
Иду утром на работу, перед входом чел. 10-15 всего.
Сидят по лавочкам, стоят у двери.
Как только 9:00 дверь открывается для всех.
Одно удовольствие работать когда через зал можно спокойно пройти, выйти и войти обратно.

Я,как то зашла с подругой Сбербанк в микрорайоне.Очередь,конца края не видать.Я сначала подумала,что ,что то бесплатно раздают.Охрана нас пропустила так как нам в бухгалтерию к знакомой надо было.Пока моя подруга что то обсуждала там с знакомой, я, стояла и понять никак не могла почему такой простой на месте!!!!!!!!! очередь не двигается,а работники даже и не спешат обслужить клиента быстрее.В данном случае не захочешь обматюгаешься.Не знаю,но могу одно сказать,за такую медлительность ,я бы своих работников уволила бы.Зная это мои работники работают на высшем уровне,и полюс им премия за это.Хотя ,может это просто в Грозном принято обслуживать полусонном состоянии.А в России быстрое и качественное обслуживание не только ценится, но и вознаграждается премией.Может это только в этом банке такая очередь была ,я не бывала в других банках в Грозном.

Сделали проводку как положено.

МОЖНО СМЕЛО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМАТОМ В ТЦ ЗИМА ЛЕТО !!!

Во! Красавчики! А то я даже кнопки с опаской нажимал, мало ли, электрик Махмуд еще что-то нахимичил. ))) Честно говоря, как-то низко этот банкомат расположен. Теперь то хоть опереться можно будет. )))

Огроменные очереди, духота, был свидетелем как женщина в очереди в обморок упала, чтобы воспользоваться Блиц переводом надо пол дня в очереди отстоять, прямо как в СССР. Но туда то хоть пускают свободно, а вот в Россельхозбанке, что бы снять наличку или заплатить штраф или пошлину, приходится стоять с толпой народа которые неделями стоят с вопросами каких то материнских капиталов, компенсаций, или ещё каких то издевательств государства. Самый лучший, по моему субъективному мнению, это МИнБ!

Если Индустриальный банк не пытается обслужить больше, чем это возможно, то правильно, молодцы.

Про эту женщину теперь будут вспоминать всегда.
Непомню в какой республике, в банке, в очереди одна бабуля померла.
Очень жаль всех больных, беременных и детей, которых тащат туда непонятно зачем, ну не банк наверное вынудил человека прийти в таком состоянии, готовым к истерике и обмороку.

Какой народ, такой и банк, там нохчи работают, к сожалению не г1аскхи.
Ну не в Москве мы живем, всем всё понятно и ничего тут не поделаешь.

Хотите верьте, хотите нет, но каждый день в банке можно поймать паразитов.
Праздно болтающиеся по залу или сидящие из колхозного любопытства смотрящие как ктото уходит с деньгами, ждущие сомнительного счастья или трамвая, незнаю.

Ошалелый народ прет за халявой, кредиты, кредиты, кредиты, кредиты.
Я сам такойже, я знаю.
Перепутали понятие халял с понятием халява.
Ладно, если реальная нужда, дорогая операция например, а тут даже студенты и пенсионеры.

Видимо ноги чешутся.

Ладно в ЧР (не люблю название Чечня, надо будет поработать над названием), такая толкучка в филиалах, но такой же дурдом можно наблюдать и у нас. Не понимаю, что мешает сберу открыть новые филиалы. Тащишь туда свои кровные да ещё стой унижайся. Smith, не подумай что это притензия к тебе, это так - вопль отчаяния.

И не подумаю , сам того-же мнения.

Как что? Мани.
Какой там новые филиалы, есть проще вариант - поставить у входа аппараты, выдающие талончики с номерками, и над окошками на табло высвечиваются эти номера по очереди, народ спокойно ждет свой номер на скамейках перед телевизором, на улице, как в приличных городах.
И не будет

К сожалению эти проблемы не только в банках...

Это проблема менталитета и как следствие неправильная организация работы.

kameta.,
я сам часто бываю в Сбербанке, и уж поверьте моему многолетнему опыту, это не операционисты медленно работают, это клиенты задерживают очередь сами же. В большинстве случаев (не исключаю, что возможно есть тормознутые операционисты, но я говорю о большинстве случаев).
например, когда я получаю деньги с банкомата, я трачу в геометрической прогресси больше времени когда жду своей очереди. Т.е. передо мной человек хочет обналичить, я жду. Он засовывает карточку, набирает секунд 20 пинкод. Затем полчаса выбирает надпись. Нажимает что-то не то. Вместо того, чтобы нажать "Выбрать другую операцию", он использует дедовский метод - вытаскивает карту (чтобы "отменить" все и вернуться в главное меню), и вставляет ее снова.
Потом проверяется баланс... (указать телефон при получении карты, естественно, не додумался, а иначе бы знал, какой баланс)
Повторяется операция с вытаскиванием и засовыванием....
Попытка обналичить деньги.... Неудача.
Повтор операции с вытаскиванием и засовыванием...

И наконец, О ДА!!! ОН ДОДУМАЛСЯ!!! - просьба помочь. Естественно, я не предлагаю свою помощь сам, потому что не знаю, хочет ли этот человек светить свой пинкод, да и вообще, я терпеть не могу когда стоят над моей душой, и не стою сам. Но ОН ДОДУМАЛСЯ! И я провожу эту операцию ему за 30 секунд.

У операциониста.
Как порядочный гражданин я встаю в очередь (это было несколько лет назад, когда карточек не было, и приходилось вручную проверять наличие суммы на книжке), чтобы проверить - пришли драгоценные или нет.
Обязательно появляется кто-то, кто хочет "ПРОСТО проверить, пришли деньги или нет, и если да, то он встанет в очередь". Вопрос: А КАКОГО ЧЕРТА СТОЮ Я?
О г1иллакх и оьздангалла в чеченских очередях я молчу. НИ РАЗУ НИКТО НЕ ЗАМЕТИЛ И НЕ ПОБЛАГОДАРИЛ МЕНЯ ЗА ТО, ЧТО Я ПРОПУСТИЛ КОГО-ТО ВПЕРЕД СЕБЯ. Это как в порядке вещей.

Еще случай. Подхожу к банку. Очередь. (Это еще на проспекте победы когда было, очередь тогда на улице была, так как офис был маленький). Иду за зарплатой. Подхожу и спрашиваю кто крайний. Меня спрашивают: а тебе зачем? - Т.е. как зачем? - Тебе за пенсией, или за пенсией МВД? - Мне за зарплатой. - А! Тогда тебе не сюда, тут зарплату не выдают.
???????
Несколько минут меня просто ТУПО не вписывали в ТОТ САМЫЙ листок с фамилиями в порядке очереди.

Другой случай.
Пришел рано утром (опять по проспекту Победы). Записался. Стою. Начался рабочий день. Ну, думаю, раз очередь по бумажке, то нечего мне прямо у двери стоять, и толкаться с бабками и дедушками. Отошел в сторону. У двери стоят две женщины, которые ОРУТ громче всех, и ГРОМЧЕ всех возмущаются. Ну, думаю, эти женщины уж точно первые в списке очереди.
Начинают называть фамилии. Назвали и мою, и десяток других, а эти женщины молчат. Оказывается они чуть ли не последние пришли, но хотели вот так вот пройти вне очереди.

Таких случаев могу рассказать кучу. И во всех случаях, когда я не мог нормально пробиться к окошко виноваты в ПЕРВУЮ очередь наши клиенты, которые не понимают, что им говорят. Им говорят приходить через месяц, а они приходят на второй день, и сначала полчаса жалуются в окошко, что приехали из Итум-Кали или еще откуда то, на что операционист удивленно спрашивает, а не ему ли она вчера советовала прийти через месяц? Человек отвечает, мол, да, это я самый, но я вот спросил у людей, они мне сказали снова прийти.
Или бывает так, что при открытии счета расписываются одной росписью, а при получении - другой. Операционист НЕ МОЖЕТ ВЫДАТЬ ДЕНЬГИ в таком случае. Более того, загублен чек.
Операционист задает резонный вопрос: почему вы расписались по другому?
Ответ: да разве я помню, как расписывалась (-лся).
Далее следует цепочка действий операциониста, по отмене операции, урегулированию этого процесса, набора новой операции и т.п. Виноват операционист? Нет! Роспись у каждого человека должна быть одна на все случаи жизни, а не уникальная на каждый отдельный момент.

Еще случаи.
Висят образцы заявлений/бланков/ и т.п. Что трудного? Смотри на бланк, и списывай как в школе у отличника сзади. Нет. Надо подходить к операционисту.

Уход операциониста на обед встречается негодованием и недовольством. Как так? мы тут стоим и все такое!
Согласно договору и трудовому кодексу, любой трудящийся имеет право на перерыв на обед. Это его полной право. И клиенты могут хоть вверх тормашками становится, но операционист может ПЕРЕД НОСОМ закрыть окошко, и спокойно уйти.
Я всегда отношусь к этому с пониманием. Ставлю себя на их место. Никогда не просил операциониста (да и не только в банке, но и в других заведениях) не уходить на обед и пробить мое делишко.

Вы вообще видели, как встречают клиенты операционисток, которые возвращаются с обеда?
- Ага, они поели, а мы должны тут стоять...
- Вон, наши деньги проели...
- Бездельники, мы с утра тут стоим, а они спокойно едят...

А что они должны делать? Может еще из своего кармана должны добавлять? Человек должен отдохнуть. Должен сделать перерыв.
Я уверен, что если бы эти люди работали без перерывов 24 часа в сутки, не ели, работали бы со скоростью света, ТО ВСЕ РАВНО БЫЛИ БЫ ОЧЕРЕДИ, И ВСЕ РАВНО, БЫЛИ БЫ НЕДОВОЛЬНЫЕ.

Почему? А ПОТОМУ ЧТО В ОЧЕРЕДИ СТОЯТ НОХЧИ.

а потому что Нохчи в очереди стоять не умеют!
В первую очередь злость начинает накапливаться с того момента, как придет какой-нибудь "родственник" или какая-нибудь "маьр йишь" и демонстративно обойдя всю очередь или более того, работник банка сам выйдет, назовет имя и спросит это тебя Билял ко мне направил? И тут вся очередь естественно вз рывается! менталитет нам помогает и он же нам мешает быть равноправными! Что делать? а что тут поделаешь?
походу только один выход - иметь Нусс в больнице, в банке, везде где есть очередь. А нусс всегда своего марваша или маьрйишу обслужит вне очереди.
И вообще я предлагаю всем Банкам и всем заведениям, где бывает каждый день большая очередь, повесить большой плакат в зале ожидания - "Марвежарий и Маьрйижарий обслуживаются ВНЕ очереди"!
Как раньше было написано - "инвалиды и женщины с детьми обслуживаются ВНЕ очереди".

Значит надо организовать работу так чтоб не было этой очереди. Это можно если захотеть.

на мой взгляд это неизбежно. Организации начали переводы разных средств (пенсия, зарплата и т.п.) на карточки, так что резкий поток будет всегда. В частности в нашей республике.

Да ну?! Если очень захотеть можно в космос полететь?

Никто не вспоминает, что для этого нужно иметь идеальное здоровье от природы, которое не каждому дано, нужно быть отличником и спортсменом, нужно стать летчиком, а уж только потом космонавтом и то не факт, что полетишь

Но настрой мне нравится, если есть хорошие идеи, то путь открыт
www.sberbank.ru